Escuchar:
La escucha activa significa escuchar
y entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla. La escucha activa se refiere a la
habilidad de escuchar no solo
lo que la persona esta expresando
directamente, sino también
los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empata,
es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Hablar:
Definimos hablar un proceso de codificación de un texto oral coherente,
de acuerdo a la intención
y finalidad determinada por el emisor en relación
con el interlocutor y los contextos a través
de estrategias verbales y no verbales.
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